售后服務(wù)承諾
服務(wù)保障
已在全國建立100多家亞商特約服務(wù)站，竭誠為客戶提供維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
按區(qū)域派駐服務(wù)工程師現(xiàn)場服務(wù)，不定期上門走訪。
總部設(shè)立免費服務(wù)熱線400-828-0870，24小時人工接聽，及時處理客戶車輛的故障。
服務(wù)響應(yīng)：提供7×24小時維修服務(wù)，如使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，電話聯(lián)系我們，我公司將在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成客戶提出的維修要求（特殊配件除外）。
搶修服務(wù)：A）市內(nèi)4小時內(nèi)到達；B）省內(nèi)8小時內(nèi)到達；C）省外(1000Km 以內(nèi))24小時內(nèi)到達；D、省外(1000Km 以上) 48小時內(nèi)到達。
服務(wù)流程
客戶需要任何幫助時，只要撥打服務(wù)熱線，剩下的事情由我們來做。
特約服務(wù)站將及時接待，為客戶的車輛建立維修檔案。
如需要，我們會安排駐外服務(wù)工程師按約定時間上門服務(wù)。
鑒定員將為客戶仔細檢查車輛，判斷故障原因，交由專業(yè)維修技師及時維修排除。
完成維修后，由專門質(zhì)檢人員認真檢查和測試，以確保維修質(zhì)量和車輛性能完全合格。同時客戶的維修信息將同步反饋至亞商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
服務(wù)熱線會不定期進行電話跟蹤回訪，詢問車輛使用情況和滿意程度。
新車接車
培訓(xùn)：服務(wù)工程師會向客戶講解亞商車輛的性能、維護保養(yǎng)、故障處理等常識，指導(dǎo)正確操作使用，延長車輛壽命，降低能耗。
全程護送：接車途中，車輛行駛到任何地區(qū)，都可以得到就近亞商特約服務(wù)站及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。購10臺車以上，我們將會安排專業(yè)維修技師隨車護送服務(wù)。
公路車輛新車報到：對于亞商公路車輛，接車返回駐地在10日內(nèi)到當(dāng)?shù)貋喩烫丶s服務(wù)站辦理新車報到手續(xù)；由服務(wù)站對新車實施新車檢查，檢查車輛到達駐地后的車輛運行情況，及時排除隱患，為亞商車輛保駕護航。
客戶培訓(xùn)
購10臺車以上，我們將會根據(jù)客戶的情況，對接車駕駛員、客戶方車輛維修人員、車輛管理人員就車輛的性能、車輛正確操作使用、日常駕駛、維護保養(yǎng)、車輛主要部件功能作用等基本知識進行免費培訓(xùn)。
免費走保
新車行駛到1500～2500km時，享受免工時費的強制走合維護；公路車輛同時享受首保免材料費的優(yōu)惠。
跟蹤回訪
為客戶的新車建立電子檔案，接車1個月內(nèi)，實施電話跟蹤服務(wù)，提醒客戶做好走合保養(yǎng)等安排。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我公司在客戶車輛所在地建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供便捷服務(wù)。
質(zhì)量保修政策
在客戶按照《使用說明書》及《保修保養(yǎng)手冊》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，亞商車輛可在12-24個月內(nèi)或行駛里程在8-18萬公里（根據(jù)不同等級車輛所享受的保修里程不同）之內(nèi)享受質(zhì)量保修，對產(chǎn)品因設(shè)計、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，亞商股份公司負責(zé)為客戶進行免費修理或更換，以恢復(fù)車輛的正常使用（詳細規(guī)定見《保修保養(yǎng)手冊》）。
對動力電池(燃料電池)、驅(qū)動電機、電控系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件提供5年或20萬公里（以先到者為準）的質(zhì)保；對充電機、DC/DC、高壓線束及其接插件提供2年或8萬公里質(zhì)保（以先到者為準）。其余零部件質(zhì)保期：按《保修保養(yǎng)手冊》執(zhí)行。
在保修期外，為客戶提供故障配件協(xié)議維修和配件銷售，承諾工作任務(wù)七日完成率90％以上。
電池回收
由我公司負責(zé)將動力電池按照一定的折舊率進行回收，并與電池廠家協(xié)調(diào)進行處理。
索賠處理
對由于產(chǎn)品設(shè)計、制造和材料缺陷引起的產(chǎn)品質(zhì)量故障，我公司負責(zé)免費修理或更換零部件，并且有專人和零部件供應(yīng)商處理相關(guān)費用的索賠。
召回措施
按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規(guī)定，對有設(shè)計缺陷的車輛進行召回，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
增值服務(wù)
每年春運、3•15以及冬夏季節(jié)等，開展關(guān)愛客戶活動，為客戶免費檢查車輛，調(diào)試空調(diào)、暖風(fēng)，提供技術(shù)咨詢服務(wù)和各類優(yōu)惠活動。
終身服務(wù)
在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)，均提供技術(shù)支持、終身維修和原廠配件供應(yīng)服務(wù)。
服務(wù)熱線：400 828 0870 售后配件電話：15861338198
